2024-01-03 16:15:00 | 12教育网
专业基础课程:管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。
专业核心课程:速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。
实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位的呼叫中心、电商企业客服基地、虚拟仿真实训基地等场所进行岗位实习。
1.具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力;
2.具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力;
3.具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的能力;
4.具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、数据报表管理等客户画像的能力;
5.具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力;
6.具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力;
7.具有社会责任感和担当精神,掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义等思想精髓;
8.熟悉相关专业法律法规,依法从事工作;
9.具有终身学习和可持续发展的能力。
一、合肥八一科技学校客户信息服务需要学哪些课程专业基础课程:管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。专业核心课程:速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训练实务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行普通话及声音塑造、客户沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位
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一、灵璧师范学校旅游服务与管理需要学哪些课程专业基础课程:旅游基础知识、中国旅游地理、中国旅游客源地及目的地概况、旅游政策与法规。专业核心课程:旅游服务礼仪、景区服务基础、导游服务基础、酒店服务基础、旅行社服务基础、定制旅行服务、旅游电子商务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行景区服务、旅游电子商务、旅行社服务、定制旅行服务、导游服务、酒店服务等实训。在旅游景区、旅游电子商务企
一、灵璧师范学校电子商务需要学哪些课程专业基础课程:电子商务基础、零售基础、市场营销、商品拍摄与素材编辑。专业核心课程:数字化零售运营、客户服务、视觉设计与制作、网络推广实务、新媒体运营、新媒体营销、直播销售、直播运营实务。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行新媒体运营、营销内容制作、客户服务、网络营销、直播销售等实训。在互联网和相关服务、批发业、零售业等现代服务类、商贸流通类、
一、灵璧师范学校护理需要学哪些课程专业基础课程:解剖学基础、生理学基础、病理学基础、药物学基础。专业核心课程:基础护理、健康评估、内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行护理基本技术、健康评估、临床各专科护理等实训。在卫生行业的二级甲等综合性医院及以上、社区卫生服务中心等单位进行岗位实习。二、灵璧师范学校护理专业能力要求1.具有熟练运用基本护
一、灵璧师范学校绘画需要学哪些课程专业基础课程:素描、色彩、中外美术史、速写、设计基础。专业核心课程:国画基础、油画基础、版画基础、插画、计算机绘画、书法篆刻基础。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行素描、色彩、速写、国画、油画、版画、插画、书法篆刻等实训。在文化艺术行业的画廊及与绘画相关的单位进行岗位实习。二、灵璧师范学校绘画专业能力要求1.具有艺术审美与美术的鉴赏力;2.具有
一、灵璧师范学校舞蹈表演需要学哪些课程专业基础课程:文艺学常识、舞蹈理论基础、音乐基础与运用、舞蹈赏析。专业核心课程:舞蹈基本功、中国古典舞身韵、中国民族民间舞、舞蹈技术技巧、舞蹈剧目、外国民族民间舞。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行舞蹈排练、剧目展演等实训。在艺术团体、基层文化馆(站)、社会艺术培训机构等单位进行岗位实习。二、灵璧师范学校舞蹈表演专业能力要求1.具有专业方向
一、灵璧师范学校康复技术需要学哪些课程专业基础课程:人体解剖学、生理学基础、疾病学基础、康复医学基础、临床疾病概要。专业核心课程:康复评定技术、运动疗法、物理因子疗法、作业疗法、中医康复疗法、常见疾病康复。实习实训:对接真实职业场景或工作情境,在校内外进行康复评定、运动疗法、物理因子疗法、作业疗法等实训。在综合医院康复医学科、康复专科医院,民政、残联康复(康养)中心等单位进行岗位实习。二、灵璧
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